Aviso de privacidad
Cuando pides un tour o arriendas un auto en el formulario del sitio, por WhatsApp, por teléfono o en la oficina, AvenTour Puerto Varas usa tus datos solo para gestionar esa reserva o ese arriendo y, en los tours, el seguro médico de los pasajeros. Aquí te contamos qué datos pedimos, por cuánto tiempo los guardamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
Versión 2026-11-04 · vigente desde el 4 de noviembre de 2026.
1. Responsable
AvenTour Puerto Varas, San José 261, Local 6, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.
Contacto para temas de datos personales: Puertovarasaventour@gmail.com.
2. Para qué usamos tus datos
Si reservas un tour, usamos tus datos solo para estos dos fines:
- Gestionar tu reserva: responderte, confirmarte la fecha, la hora y el punto de salida, y coordinar contigo y con el chofer de tu salida el día del tour.
- Gestionar el seguro médico de los pasajeros durante el tour.
Si arriendas un auto, los usamos solo para gestionar tu arriendo (entrega, devolución y eventuales daños del vehículo): confirmarte el auto, las fechas y el valor, coordinar contigo la entrega y la devolución, y registrar los daños o las fallas que tenga el auto durante tu arriendo. No los usamos para el seguro médico de los tours ni los comunicamos a ninguna compañía de seguros.
No los usamos para ningún otro fin: ni publicidad, ni perfiles, ni los vendemos.
Los tratamos porque tú nos pides la reserva o el arriendo y, al marcar la casilla del formulario, nos autorizas a usarlos para esos fines.
Si reservas un tour o arriendas un auto por WhatsApp, teléfono o en la oficina, te informamos este aviso antes de registrar tus datos y dejamos constancia (fecha, hora y versión).
3. Qué datos pedimos
Reserva de tour
| Dato | Para qué | Obligatorio |
|---|---|---|
| Tour, fecha y cantidad de pasajeros (en el sitio) o adultos y niños (por WhatsApp, teléfono u oficina) | Armar la salida, calcular el valor y gestionar el seguro médico del tour | Sí |
| Nombre | Identificarte en la salida y en el seguro médico del tour | Sí |
| Correo | Enviarte el acuse, la confirmación, los cambios y el horario aproximado de recogida de tu reserva | Sí por el sitio; opcional por WhatsApp, teléfono u oficina |
| WhatsApp o teléfono | Coordinar contigo el día del tour | Sí |
| Alojamiento | Proponer el punto de recogida | No |
| Comentario (por ejemplo, la edad de los niños que viajan) | Ver si aplican descuentos y preparar tu salida. Te pedimos no escribir datos de salud. Se lee solo en el panel de la agencia: no va en el aviso que llega a su correo | No |
| Tu autorización y la aceptación de las condiciones y de este aviso o, si reservas por WhatsApp, teléfono u oficina, la constancia de que te lo informamos (fecha, hora y versión) | Acreditar que te informamos y que nos autorizaste | Sí |
| Origen (por ejemplo, el código QR) | Saber por qué canal llegan las solicitudes. No te identifica | Automático en el sitio; lo anota la agencia en los otros canales |
Arriendo de auto
| Dato | Para qué | Obligatorio |
|---|---|---|
| Transmisión, modelo de preferencia, fechas y horas de entrega y devolución, y si la entrega o la devolución es en el aeropuerto | Armar el arriendo y calcular su valor | Sí (el modelo es opcional) |
| Nombre | Identificarte en la entrega del auto | Sí |
| Correo | Enviarte el acuse, la confirmación y los cambios de tu arriendo | Sí por el sitio; opcional por WhatsApp, teléfono u oficina |
| WhatsApp o teléfono | Coordinar contigo la entrega y la devolución | Sí |
| Daños o fallas del auto durante tu arriendo, si los hay (fecha, tipo, descripción y costo) | Saber en qué arriendo ocurrió un daño o una falla del auto. Los registra la agencia en el historial del auto, vinculados a tu arriendo, sin anotar en la descripción tus datos ni los de otras personas | No: solo si ocurren |
| Tu autorización y la aceptación de las condiciones y de este aviso o, si arriendas por WhatsApp, teléfono u oficina, la constancia de que te lo informamos (fecha, hora y versión) | Acreditar que te informamos y que nos autorizaste | Sí |
| Origen (por ejemplo, el código QR) | Saber por qué canal llegan las solicitudes. No te identifica | Automático en el sitio; lo anota la agencia en los otros canales |
Para frenar envíos abusivos, al recibir una solicitud guardamos una huella de tu dirección IP y de tu correo, calculada con una clave secreta. En el registro de reservas y arriendos no guardamos tu IP; el registro técnico del servidor de hosting sí la anota y se elimina según el plazo que fije el proveedor.
Choferes y contactos de empresas
Si manejas una van en nuestras salidas o un vehículo de un subarriendo, o si eres el contacto de una empresa que nos arrienda o nos presta vehículos, también guardamos algunos datos tuyos:
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Chofer: nombre, teléfono y correo | Asignarte a una van en cada salida o a un vehículo de un subarriendo, ubicarte y enviarte la lista de pasajeros que debes recoger |
| Chofer: qué van o vehículo manejaste y cuándo te enviamos cada lista | Coordinar las salidas y saber si la lista te llegó |
| Contacto de una empresa: nombre, teléfono y correo | Coordinar el contrato de arriendo de vehículos, las órdenes de compra, las facturas y los pagos |
Si quieres revisar, corregir o borrar estos datos, escríbenos a Puertovarasaventour@gmail.com.
No pedimos RUT, pasaporte ni otro documento, nacionalidad ni datos de menores de 2 años. A los menores de 2 años los coordinamos contigo al confirmar. La edad de los niños nos la indicas solo si quieres, en el comentario de la reserva.
Si arriendas un auto, tampoco registramos tu licencia de conducir ni los datos de tu tarjeta o de la garantía. Al entregarte el auto revisamos tu cédula de identidad o pasaporte, tu licencia de conducir y la garantía, fuera de este sistema.
4. Cuánto tiempo los guardamos
| Registro | Plazo |
|---|---|
| Reserva de tour confirmada | Hasta 6 meses desde la fecha del tour |
| Solicitud de tour pendiente, rechazada o cancelada | Hasta 30 días desde la fecha del tour |
| Arriendo confirmado | Hasta 6 meses desde la fecha de devolución |
| Solicitud de arriendo pendiente, rechazada o cancelada | Hasta 30 días desde la fecha de retiro |
| Vínculo de un daño o una falla del auto con tu arriendo | Mientras el arriendo tenga datos |
| Huella de la IP y del correo contra envíos abusivos | 24 horas desde que se registra |
| Datos de un chofer, las vans o vehículos que manejó y el registro de las listas que le enviamos | Mientras maneje con nosotros; se borran 6 meses después de que deja de hacerlo. La asignación a una van o a un vehículo, y el registro de su lista, se borran antes si se quita esa asignación |
| Contacto de una empresa | Mientras la empresa esté registrada con nosotros. Si la empresa es una persona natural, su RUT se conserva mientras tenga subarriendos registrados; sin subarriendos, lo borramos a pedido |
Al vencer el plazo de una reserva de tour, borramos de nuestro registro tu nombre, correo, teléfono, alojamiento, comentario, punto de salida, notas, motivo, código de reserva y el registro del aviso de tu horario de recogida. Solo conservamos, para estadísticas, el tour, la fecha y la hora del tour, cuántas personas iban, el estado, el canal, el valor, la fecha (sin hora) en que llegó la solicitud y en que la autorizaste, y la versión del aviso aceptado.
Al vencer el plazo de un arriendo, borramos tu nombre, correo, teléfono, notas, motivo y código de arriendo. Conservamos, para estadísticas y para el historial de cada auto, la transmisión y el modelo pedidos, el auto asignado, las fechas y horas de retiro y devolución, si la entrega o la devolución fue en el aeropuerto, el estado, el canal, el valor, la fecha (sin hora) en que llegó la solicitud y en que la autorizaste, y la versión del aviso aceptado. Si el auto tuvo un daño o una falla durante tu arriendo, ese registro sigue en el historial del auto, pero desde entonces dice "arriendo anonimizado", sin tus datos ni el código de arriendo.
5. Quién accede a tus datos y con quién los compartimos
El equipo de AvenTour que atiende las reservas y los arriendos, desde un panel con usuario y contraseña. Además, cada solicitud llega como aviso al correo de la agencia, solo con los datos del tour o del arriendo y tu correo para poder responderte (sin tu nombre, teléfono ni alojamiento).
Para el seguro médico del tour, comunicamos a la compañía de seguros con que contratamos ese seguro únicamente los datos necesarios para el seguro, y solo de las reservas de tour. Los datos de los arriendos no los compartimos con ninguna compañía de seguros (ni con la de los tours ni con la del seguro de daños de nuestros autos) ni con ningún otro tercero.
Si reservas un tour, el chofer asignado a tu salida recibe por correo, solo para recogerte, el código de la reserva, tu nombre, tu teléfono, cuántos van, la hora, el punto de salida y la nota. No recibe tu correo, tu alojamiento ni el valor. Esa copia queda en el buzón del chofer, fuera de nuestro registro: no la alcanzan el borrado automático ni la supresión que nos pidas, por eso le pedimos borrar la lista después del tour. Si el chofer trabaja para una empresa que nos presta la van, esa empresa trata esos datos por encargo nuestro, solo para hacer la salida.
Cuando terminas de enviar tu solicitud, el sitio abre WhatsApp con un mensaje ya escrito que lleva solo tu código, el tour o el auto, las fechas y cuántas personas van (en un arriendo, cuántos días). No lleva tu nombre, correo, teléfono ni alojamiento. Ese texto llega a WhatsApp (Meta) apenas se abre, aunque no lo envíes; si lo envías, lo haces desde tu propia cuenta, y WhatsApp trata esa conversación según sus propias condiciones.
Fuera de lo que dice este apartado, no compartimos tus datos con nadie más.
Dos proveedores tratan tus datos por encargo nuestro, solo para prestarnos su servicio:
- El proveedor de hosting, en cuyos servidores funcionan el sitio y el registro de reservas y arriendos.
- El proveedor de correo electrónico que envía los mensajes de tu reserva o de tu arriendo.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer tus derechos ARSPOB:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte a que los tratemos.
- Portabilidad: recibir tus datos para llevarlos a otro proveedor.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente su uso.
Para ejercerlos, escríbenos a Puertovarasaventour@gmail.com desde el correo con que hiciste la reserva o el arriendo (si no nos diste correo, indícanos el teléfono que usaste) e indica tu código de reserva o de arriendo, si lo tienes. Te respondemos por correo. Si pides acceso o portabilidad, te enviamos tus datos por correo, incluidos los daños o las fallas del auto registrados en tu arriendo. Si pides la supresión, borramos tus reservas y tus arriendos de nuestro registro (la copia de la lista que ya recibió el chofer de tu salida queda en su buzón, y le pedimos borrarla después del tour); los daños o las fallas del auto que estaban vinculados a un arriendo borrado quedan en el historial del auto, sin vínculo con él.
Si el plazo de conservación ya venció, tus datos de contacto ya no están en nuestro registro.
7. Versión de este aviso
Versión 2026-11-04, del 4 de noviembre de 2026. Si cambiamos este aviso, publicamos una versión nueva con otra fecha. Cada solicitud guarda la versión que aceptaste al enviarla.